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NPS® de Percepção

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NPS® de Percepção

Como medir a percepção dos clientes para a tomada de decisões de impacto.

Como medir a percepção dos clientes para a tomada de decisões de impacto.

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COM ESTE E-BOOK VOCÊ VAI FICAR POR DENTRO DOS TEMAS:

O que é NPS

A importância do NPS

O que é valor de marca

Como entender a percepção do cliente

Uso de NPS nos serviços públicos

Como são feitas

as concessões?


Quais as atividades

integram o

saneamento básico?

Se você tem dúvidas ou quer entender mais sobre o NPS de percepção, este e-book foi feito para você!

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NOSSO E-BOOK ESTÁ ORGANIZADO DA SEGUINTE FORMA:

  • 1. POR QUE É IMPORTANTE TER A VISÃO DO CLIENTE?

    • Marca tem valor?
    • O que é o valor da marca?
    • Percepção do cliente

  • 2. O QUE É NPS®

    • Origem e destino

  • 3. IMPORTÂNCIA DO NPS®

    • Vantagens NPS
    • NPS no serviço público
    • Propósito e NPS

  • 4. ENTENDENDO MAIS SOBRE O NPS®

    • Tipos de NPS

  • 5. USO DO NPS® DE PERCEPÇÃO NO CONTEXTO DE CONCESSÕES E PPPS

    • A voz do cliente nos serviços públicos

  • 6. CONCLUSÃO

    • A voz do cliente nos serviços públicos

NOSSO PROPÓSITO É

IMPACTAR VIDAS!

A Houer Academy faz parte do Grupo Houer. Temos paixão por inovação e projetos de impacto. Nossas soluções buscam transformar milhões de vidas. Entendemos que é preciso pensar no futuro e nos impactos que deixaremos para as próximas gerações. Nossas ações visam, sobretudo, a vontade de contribuir com um mundo melhor e mais desenvolvido. E uma das formas de fazer isso é por meio do conhecimento.

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